De traditionele manier van werken voldoet niet meer aan de veranderende verwachtingen van de consumenten en de autosector loopt als het gaat om klantervaring nog achter op andere sectoren.

De verwachtingen van de consument zijn door de opkomst van e-commerce veranderd en de traditionele verkooptechnieken, die vandaag de dag nog te vaak worden onderwezen, hebben geen zin meer voor klanten die ander koopgedrag hebben ontwikkeld en in het bijzonder die van de generaties X, Y en Z.

De evolutie van het klanttraject en de analyse van hun behoeften maken dat het nodig is om over te stappen van een productgerichte benadering naar een geïntegreerde benadering die gericht is op de financiering en de verkoop van diensten (pakketaanbod).

EuroFleet Consult stelt in dat kader een innovatieve en flexibele aanpak voor die:

• Inspeelt op deze evolutie
• De klanteninteractie  structureert, standaardiseert en homogeniseert
• Cognitieve vooroordelen elimineert
• Inspeelt op de behoeften van klanten (zie generaties X, Y, Z)
• De klantenervaring optimaliseert
• Zorgt voor effectieve gedragsveranderingen (houding)
• Het fysieke met het digitale (phygital) combineert
• Op realistische doelstellingen is gebaseerd (met focus op het beheersen van de grondbeginselen)
• De trainingsinhoud vereenvoudigt

De RPM-methode is gebaseerd op een opeenvolging van sequenties, acties en inhoud. Elk proces is afgestemd op de behoeften van onze partners, omdat er niet zoiets bestaat als een “one size fits all”-oplossing. De intensieve praktische toepassing van de leerstof door middel van rollenspellen zal helpen om deze structuur te verankeren.

EuroFleet Consult is marktleider in het structureren van commerciële benaderingen voor de automobielsector.