Les approches traditionnelles ne répondent plus à l’évolution des attentes des consommateurs et le secteur de l’automobile est en retard par rapport à d’autres secteurs au niveau de l’expérience client.
L’e-commerce a modifié les attentes des consommateurs et les techniques de vente traditionnelles, encore enseignées à ce jour, ne résonnent plus auprès des clients, en particulier auprès des générations X, Y, Z qui ont développé d’autres comportements d’achat.
L’évolution du parcours client et l’analyse de leurs besoins exprimés, démontrent qu’il y a lieu d’évoluer d’une approche centrée produit vers une approche intégrée centrée sur le financement et la vente de services (offre packagée).
EuroFleet Consult propose d’adopter une pédagogie innovante et flexible qui :
- Répond à cette évolution
- Structure, standardise et homogénéise l’interaction client
- Elimine les biais cognitifs
- Répond aux besoins exprimés par les clients (voir X, Y, Z)
- Optimise l’expérience client
- Produit des changements comportementaux effectifs (posture)
- Combine le physique et le digital (phygital)
- Repose sur des objectifs réalistes (Focus sur l’acquisition des fondamentaux)
- Simplifie les contenus des formations
La méthode RPM est basée sur une succession de séquences, d’actions et de contenus. Chaque process est développé sur mesure sur base des besoins exprimés par nos partenaires, car il n’existe pas de solution « one fits it all ». Une mise en pratique intensive via des jeux de rôle permettra d’ancrer cette structure.
EuroFleet Consult est le leader du marché dans la structuration des approches commerciales pour le secteur automobile.
